Bel 030 237 8370

Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1. | DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt.

1. Your Office: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Your Office B.V., de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Edisonbaan 10, 3439 MN te Nieuwegein, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 94259186.
2. Opdrachtgever: iedere rechtspersoon, dan wel natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, althans in de makelaarsbranche, met wie Your Office een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Partijen: Your Office en de Opdrachtgever gezamenlijk.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan Your Office zich jegens de Opdrachtgever heeft verbonden tot het verlenen van Diensten.
5. Duurovereenkomst: een Overeenkomst in het kader waarvan Partijen zich voor onbepaalde tijd of voor de duur van tenminste zes of twaalf maanden of een andere bepaalde periode, jegens elkaar hebben verbonden tot voortdurende, telkens terugkerende of opeenvolgende prestaties.
6. Diensten/Dienstverlening: de dienstverlening waartoe Your Office zich in het kader van de Overeenkomst jegens de Opdrachtgever heeft verbonden als flexibele binnendienst voor de Opdrachtgever, waaronder, maar niet uitsluitend en in de meest ruime zin des woords, begrepen kunnen zijn:
– het klaarzetten van taxatierapporten;
– het aanmelden van panden;
– het opstellen van koopovereenkomsten;
– het inplannen van bezichtigingen;
– agendabeheer;
– het aannemen van telefoontjes;
– adviesverlening over de WWFT, AVG en koopovereenkomsten;
– het inrichten van Realworks op basis van de bedrijfsinstellingen.
7. Strippenkaart: een virtuele kaart op basis waarvan de Opdrachtgever vooraf een bepaald aantal uren Dienstverlening inkoopt en welke kaart voor een bepaalde duur geldig is.
8. Schriftelijk: naast traditionele schriftelijke communicatie, communicatie per email,

WhatsApp of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Your Office tot het aangaan van een Overeenkomst, iedere Overeenkomst als zodanig en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen.
2. De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever, onder welke benaming dan ook aangeduid, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Indien met de Opdrachtgever eenmaal onder de onderhavige algemene voorwaarden werd gecontracteerd, wordt de Opdrachtgever geacht stilzwijgend akkoord te zijn gegaan met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden op later gesloten Overeenkomsten.
5. Vernietiging of nietigheid van een of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst als zodanig, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn Partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.

ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN

1. Elk aanbod van Your Office (waaronder haar offertes mede begrepen) is vrijblijvend, ook in geval is aangegeven dat het aanbod voor een bepaalde tijd geldig is. Your Office kan haar aanbod tot meteen, althans zo spoedig mogelijk na aanvaarding daarvan door de Opdrachtgever, nog herroepen.
2. De Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan een aanbod van Your Office dat een kennelijke fout of vergissing bevat. De Opdrachtgever kan voorts geen rechten ontlenen aan een aanbod van Your Office dat gebaseerd is op door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
3. Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat het aanbod van Your Office, op de eventueel daartoe door Your Office aangewezen wijze, door de Opdrachtgever is aanvaard. Indien de aanvaarding van de Opdrachtgever afwijkt van het aanbod van Your Office, komt de Overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Your Office anders aangeeft.

ARTIKEL 4. | DUUR, OPZEGGING EN ANNULERING VAN OVEREENKOMSTEN

1. De Overeenkomst eindigt door volbrenging van de opdracht/Dienstverlening, tenzij sprake is van een Duurovereenkomst. Indien de geldigheidsduur van de Strippenkaart is verstreken, komt het eventuele openstaande aantal uren te vervallen, zonder dat de Opdrachtgever aanspraak maakt op enige restitutie of andere compensatie.
2. Een Duurovereenkomst wordt aangegaan voor de uitdrukkelijk en Schriftelijk overeengekomen bepaalde looptijd, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen dat de Duurovereenkomst maandelijks opzegbaar is, in welk geval de Duurovereenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan.
3. Indien de Duurovereenkomst voor een bepaalde looptijd is aangegaan, wordt de Duurovereenkomst na verstrijken van deze bepaalde looptijd stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij de Duurovereenkomst conform het bepaalde in het volgende lid tijdig is opgezegd.
4. Een Duurovereenkomst eindigt door opzegging per e-mail, doch niet eerder dan dat de eventuele bepaalde looptijd is verstreken. Opzegging geschiedt met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij sprake is van een (maandelijks opzegbaar) abonnement op telefoniediensten, in welk geval een opzegtermijn van één maand geldt. Opzegging geschiedt tegen het einde van de maand.
5. Indien de Opdrachtgever overgaat tot tussentijdse annulering van de Overeenkomst of de toepasselijke opzegtermijn niet respecteert, is Your Office gerechtigd vergoeding te vorderen van winstderving ten gevolge van de annulering ontstaan. Deze vergoeding wordt berekend aan de hand van de vergoeding waarop Your Office tevens aanspraak had gemaakt in geval de Overeenkomst op reguliere wijze was geëindigd.

ARTIKEL 5. | TARIEVEN

1. Partijen komen de vaste prijs (per gesprek) of het uurtarief, evenals de eventuele eenmalige opstartkosten en/of eventuele kilometervergoeding voor reizen uitdrukkelijk en Schriftelijk overeen. Doorgaans geldt voor het klaarzetten van taxatierapporten een vast bedrag per klaargezet rapport, voor telefoniediensten een vast bedrag per oproep en voor de overige Diensten een uurtarief, evenwel is hetgeen Partijen ter zake uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, leidend. Eventuele reistijd wordt in rekening gebracht tegen 150% van het overeengekomen uurtarief.
2. In geval uitdrukkelijk en Schriftelijk een bepaald aantal uren is overeengekomen, dan mag dit aantal zonder voorafgaande uitdrukkelijke goedkeuring van de Opdrachtgever met 10% worden overschreden teneinde een soepele voortgang van de Dienstverlening niet te belemmeren. Indien het aantal uren met meer dan 10% dreigt te worden overschreden, zal Your Office eerst contact met de Opdrachtgever opnemen en om goedkeuring vragen.
3. Alle door Your Office vermelde tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders aangegeven.

ARTIKEL 6. | WERKTIJDEN

De Diensten worden uitsluitend verleend op werkdagen tussen 9:00 uur en 17:30 uur, met uitzondering van de in Nederland erkende officiële feestdagen. Deze feestdagen zijn Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, Eerste en Tweede Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, Eerste en Tweede Pinksterdag en Eerste en Tweede Kerstdag. Daarnaast behoudt Your Office zich het recht voor geen Diensten te verlenen tussen Kerst en Oud en Nieuw. In geval van een Duurovereenkomst in het kader waarvan dit redelijkerwijs relevant is, zal Your Office in een voorkomend geval van een sluiting tussen Kerst en Oud en Nieuw, daarvan voorafgaand mededeling aan de Opdrachtgever doen.

ARTIKEL 7. | STRIPPENKAART

1. Een Strippenkaart geeft de Opdrachtgever recht op het type Dienstverlening dat uitdrukkelijk en Schriftelijk bij de aanschaf van de Strippenkaart is overeengekomen en waarvoor Your Office in elk geval geen toegang nodig heeft tot de harde schijf of cloud-opslag van de Opdrachtgever.
2. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, vertegenwoordigt een Strippenkaart acht uren Dienstverlening en is de Strippenkaart tot acht weken na aanschaf daarvan geldig.
3. Op basis van een Strippenkaart kan op een bepaalde werkdag maximaal één uur Dienstverlening worden aangevraagd. De Opdrachtgever dient een aanvraag voor deze Dienstverlening per e-mail (info@you-office.nl) in te dienen en zijn aanvraag te voorzien van alle relevante informatie en eventuele documentatie die Your Office voor de Dienstverlening nodig heeft. Vervolgens vangt Your Office, behoudens overmacht en bijzondere onvoorziene omstandigheden, binnen een werkdag na ontvangst van deze informatie en eventuele documentatie, aan met de Dienstverlening.

ARTIKEL 8. | FLEXIBELE BINNENDIENST VOOR EEN MINIMALE BEPAALDE PERIODE

1. Het bepaalde in dit artikel is van toepassing op Duurovereenkomsten in het kader waarvan Your Office voor een minimale bepaalde looptijd (van doorgaans zes maanden) optreedt als flexibele binnendienst van de Opdrachtgever.
2. In het kader van een Duurovereenkomst als bedoeld in lid 1 verleent Your Office ten minste één uur per werkdag en vijf uur per week Diensten voor de Opdrachtgever. Het opsparen van uren om te benutten op latere dagen of in latere weken is niet toegestaan, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders wordt overeengekomen na voorafgaand overleg met Your Office.
3. Your Office gaat ervanuit dat de Opdrachtgever elke werkdag en week voldoende werk voor Your Office heeft om het minimum als bedoeld in het vorige lid te behalen. Indien dit eens niet het geval blijkt te zijn, worden dit minimumaantal uren evenwel onverkort gefactureerd, zonder dat de Opdrachtgever aanspraak maakt op het alsnog verlenen van de aan die uren gerelateerde Diensten op een andere dag of in een andere week.

ARTIKEL 9. | ABONNEMENT VOOR TELEFONIE

1. Het bepaalde in dit artikel is van toepassing op Duurovereenkomsten in het kader waarvan Your Office inkomende telefoongesprekken voor de Opdrachtgever afhandelt.
2. Inkomende telefoongesprekken komen binnen op het telefoonnummer van de Opdrachtgever, waarna de lijn wordt doorgeschakeld naar Your Office. Telefoongesprekken worden voor kwaliteitsdoeleinden opgenomen. De Opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat bellers die contact opnemen via het telefoonnummer van de Opdrachtgever, gewezen worden op het feit dat de gesprekken worden opgenomen en vrijwaart Your Office ter zake van alle aanspraken van derden.
3. Your Office spant zich in binnenkomende oproepen onmiddellijk te beantwoorden, doch kan, gelet op het zich mogelijk voordoen van piekuren, niet garanderen dat geen wachtrij ontstaat. Indien de beller de verbinding verbreekt vanwege een kennelijk te lange wachtrij, aanvaardt Your Office nimmer enige aansprakelijkheid voor de daaruit voortvloeiende gevolgen.
4. Per binnenkomende oproep is de Opdrachtgever de uitdrukkelijk overeengekomen vergoeding per gesprek aan Your Office verschuldigd. Dit tarief is ook verschuldigd voor oproepen die door bellers worden afgebroken, evenals voor oproepen in het kader waarvan bellers de verbinding verbreken vanwege een kennelijk te lange wachtrij zoals bedoeld in het vorige lid.
5. Your Office is niet gehouden om met bellers afgehandelde afspraken aan de Opdrachtgever terug te koppelen indien dit naar haar oordeel niet nodig is, bijvoorbeeld omdat de afspraak zichtbaar wordt in de agenda van de Opdrachtgever of omdat naar aanleiding van de afspraak geen inspanning van de Opdrachtgever wordt verwacht.
6. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, is het Your Office toegestaan om bellers door te verwijzen naar andere makelaarskantoren wat betreft diensten die niet door Opdrachtgever worden verleend. De Opdrachtgever kan hiervoor evenwel zelf andere makelaarskantoren aanwijzen, welke dan eerst in aanmerking komen voor doorverwijzing.

ARTIKEL 10. | VERPLICHTINGEN VAN DE OPDRACHTGEVER

1. De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij steeds alle informatie – waaronder documenten mede begrepen – die voor de opzet en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs relevant is, zo spoedig mogelijk als voor die opzet c.q. uitvoering is vereist, volledig en op de eventueel daartoe door Your Office voorgeschreven wijze, aan Your Office verstrekt. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan Your Office verstrekte informatie.
2. De Opdrachtgever dient Your Office steeds alle voor de uitvoering van de Overeenkomst vereiste medewerking te verlenen. De Opdrachtgever verleent Your Office reeds bij voorbaat alle bevoegdheden en autorisaties welke nodig zijn voor een deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst, waaronder in een voorkomend geval mede begrepen toegang tot de relevante systemen en netwerken van de Opdrachtgever.
3. Indien en voor zover een intake plaatsvindt op locatie van de Opdrachtgever of anderszins Diensten worden verleend op locatie van de Opdrachtgever, staat de Opdrachtgever in voor voldoende parkeergelegenheid op die locatie.
4. Indien en voor zover medewerkers van of leidinggevenden binnen de organisatie van de Opdrachtgever, dan wel door de Opdrachtgever ingeschakelde derden bij de uitvoering van de Overeenkomst worden betrokken, staat de Opdrachtgever ervoor in dat deze personen tijdig ter beschikking staan van Your Office en dat zij alle medewerking verlenen teneinde een deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst door Your Office mogelijk te maken.

ARTIKEL 11. | DERDEN

1. Your Office is te allen tijde bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te laten aan derden en aldus derden bij de uitvoering van de Overeenkomst te betrekken. De toepasselijkheid van artikel 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
2. Your Office is, behoudens voor zover de wet daaraan onder de gegeven omstandigheden van het geval dwingend in de weg staat, niet aansprakelijk voor het doen of nalaten van derden als bedoeld in het vorige lid. Voor het geval de uitsluiting van deze risicoaansprakelijkheid voor niet-ondergeschikte hulppersonen onder de gegeven omstandigheden van het geval juridisch niet afdwingbaar is, blijft het evenwel mogelijk dat de bedoelde derden hun aansprakelijkheid ten opzichte van Your Office contractueel hebben beperkt. Voor die gevallen gaat Your Office ervan uit, en bedingt zo nodig bij deze, dat de met haar gesloten Overeenkomst de bevoegdheid inhoudt om een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking mede namens de Opdrachtgever te aanvaarden.
3. Onder geen beding aanvaardt Your Office enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan als gevolg van een doen of nalaten van derden met wie de Opdrachtgever zelf een overeenkomst heeft gesloten, ook niet in geval dit door bemiddeling van of op advies van Your Office is gebeurd.
4. Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de derden als bedoeld in lid 1. Derhalve kunnen deze derden, voor zover het recht op nakoming van de bedingen naar hun aard of strekking niet uitsluitend voorbehouden kan zijn aan Your Office, jegens de Opdrachtgever een beroep doen op de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen als ware zij zelf partij bij de Overeenkomst.

ARTIKEL 12. | TERMIJNEN

1. Eventuele termijnen waartoe Your Office zich jegens de Opdrachtgever heeft verbonden, zijn slechts te beschouwen als een fatale termijn indien dit dwingend voortvloeit uit de aard en/of strekking van de verbintenis dan wel uitdrukkelijk en Schriftelijk met zoveel woorden tussen Partijen overeengekomen is.
2. In geval van een niet-fatale termijn treedt het verzuim van Your Office niet eerder in dan nadat de Opdrachtgever Your Office Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn voor de nakoming is vermeld en Your Office na het verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds met de nakoming in gebreke is.
3. Eventueel verzuim van Your Office biedt de Opdrachtgever recht op ontbinding van dat gedeelte van de Overeenkomst waarop het verzuim betrekking heeft, doch nimmer recht op aanvullende of vervangende schadevergoeding.

ARTIKEL 13. | KLACHTEN

1. De Opdrachtgever is gehouden om een klacht omtrent de uitvoering van de Overeenkomst door of namens Your Office binnen vijf dagen na constatering, althans het redelijkerwijs kunnen constateren van de door hem veronderstelde tekortkoming, Schriftelijk bij Your Office in te dienen.
2. Klachten omtrent de hoogte van factuurbedragen dienen binnen zeven dagen na factuurdatum Schriftelijk bij Your Office te zijn ingediend. Binnen dezelfde termijn kan de Opdrachtgever verzoeken om een Schriftelijke specificatie van de gewerkte uren, gevoerde telefoongesprekken en/of reistijd.
3. Indien de Opdrachtgever niet tijdig klaagt, vloeit er voor Your Office uit een dergelijke klacht van de Opdrachtgever geen enkele verplichting of aansprakelijkheid voort.
4. Ook indien de Opdrachtgever tijdig klaagt, blijft zijn verplichting tot volledige en tijdige betaling, alsmede zijn verplichting tot verdere nakoming van de Overeenkomst, bestaan.

ARTIKEL 14. | OVERMACHT

1. Your Office is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien en voor zolang zij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die haar krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend (overmacht). Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wetgeving en jurisprudentie wordt begrepen, verstaan alle van buiten komende oorzaken waarop Your Office geen invloed heeft en die de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken of ernstig bemoeilijken, zoals technische storingen, brand, ongeval of ziekte van personeel, transportbeperkingen, stroomstoringen en storingen in communicatieverbindingen, zoals wat betreft het door Partijen gebruikte platform voor gegevensuitwisseling.
2. Indien de overmachtssituatie de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt of langer dan drie maanden voortduurt of zal voortduren, zijn Partijen, onverminderd de reguliere opzegmogelijkheden als bedoeld in artikel 4, gerechtigd om de Overeenkomst, voor dat gedeelte dat door overmacht is getroffen, met onmiddellijke ingang te ontbinden. Indien Your Office bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk nog aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk nog uit te voeren gedeelte van de Overeenkomst, afzonderlijk in rekening te brengen als ware sprake van een zelfstandige Overeenkomst.
3. Schade als gevolg van overmacht komt nimmer voor vergoeding in aanmerking.

ARTIKEL 15. | OPSCHORTING EN ONTBINDING

1. Your Office is bevoegd de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten indien en voor zolang de Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst (waaronder het bepaalde in deze algemene voorwaarden aldus mede begrepen).
2. Your Office is bevoegd de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, tenzij de tekortkoming van de Opdrachtgever, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen redelijkerwijs niet rechtvaardigt. Indien de nakoming van de verplichtingen van de Opdrachtgever ten aanzien waarvan hij tekortschiet, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de Opdrachtgever Schriftelijk door Your Office in gebreke is gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Opdrachtgever zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven. Het bepaalde in de vorige zin geldt niet indien Your Office uit een mededeling van de Opdrachtgever moet afleiden dat de Opdrachtgever blijvend in de nakoming zal tekortschieten, in welk geval een ingebrekestelling dan ook zinloos is en de ontbinding zonder ingebrekestelling kan geschieden.
3. Tenzij de Opdrachtgever zijn (toekomstige) betalingsverplichtingen jegens Your Office reeds volledig is nagekomen, is Your Office gerechtigd om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, enig beslag op zijn goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken.
4. Voorts is Your Office gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding daarvan in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd, zoals in geval van een naar oordeel van Your Office verstoorde relatie tussen Partijen.
5. De Opdrachtgever maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door Your Office op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- en/of ontbindingsrecht.
6. Indien de grond die tot opschorting of ontbinding van de Overeenkomst heeft geleid, aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend (wat slechts in geval van lid 4 niet altijd zo hoeft te zijn), maakt Your Office jegens de Opdrachtgever aanspraak op vergoeding van de schade die Your Office dientengevolge lijdt.
7. Indien Your Office de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle eventuele nog openstaande vorderingen op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

ARTIKEL 16. | BETALINGEN

1. De administratie van Your Office is bepalend voor de vaststelling van factuurbedragen, behoudens tegenbewijs van de Opdrachtgever.
2. In geval de Overeenkomst een langere doorlooptijd heeft dan een maand, geschiedt facturering en betaling maandelijks op basis van nacalculatie. In geval van een Overeenkomst die eindigt door volbrenging van de Dienstverlening, zoals in geval van een spoedopdracht, alsook ter zake eventuele opstartkosten, is Your Office gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te vorderen.
3. Betalingen dienen te geschieden middels overboeking, binnen de op de betreffende factuur vermelde termijn. Your Office hanteert een standaardbetalingstermijn van zeven dagen na factuurdatum, maar kan daarvan in individuele gevallen afwijken.
4. Betaling dient te geschieden zonder enig beroep op opschorting of verrekening.
5. Your Office is gerechtigd de aan de Opdrachtgever toekomende facturen uitsluitend per e-mail beschikbaar te stellen.
6. Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de Opdrachtgever van rechtswege in. Vanaf de dag dat het verzuim van de Opdrachtgever intreedt, is de Opdrachtgever, over het openstaande bedrag, een rente van 2% per maand verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand wordt aangemerkt.
7. Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke, buitengerechtelijke als executiekosten, gemaakt ter verkrijging van de door de Opdrachtgever verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de Opdrachtgever.

ARTIKEL 17. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

1. Your Office verleent de overeengekomen Diensten naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen die aan een bekwaam vakgenoot mogen worden gesteld. Behoudens voor zover uit de aard en/of strekking van de betreffende verbintenis dwingend een resultaatverplichting voortvloeit, verbindt Your Office zich echter uitsluitend tot een inspanningsverbintenis, hetgeen in elk geval aan de orde is bij adviesverlening en het opstellen van koopovereenkomsten. Your Office kan in het kader van een inspanningsverbintenis nimmer garanderen dat de resultaten worden behaald die de Opdrachtgever met het aangaan van de Overeenkomst voor ogen stonden en aanvaardt ter zake geen enkele aansprakelijkheid.
2. Your Office is geen juridisch dienstverlener en biedt ter zake het opstellen van koopovereenkomsten en adviesverlening over de WWFT, AVG en koopovereenkomsten slechts ondersteuning aan de Opdrachtgever. Het is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om opgestelde koopovereenkomsten en verleende adviezen zelf te controleren en bij twijfel over de juistheid of volledigheid daarvan, een deskundige te raadplegen. Voor fouten en tekortkoming met betrekking tot opgestelde koopovereenkomsten en adviesverlening, aanvaardt Your Office geen enkele aansprakelijkheid. De eindverantwoordelijkheid voor gebruik van de adviezen en koopovereenkomsten rust bij de Opdrachtgever.
3. Het inrichten van Realworks is uitsluitend mogelijk voor zover de bedrijfsinstellingen van het programma dit toelaten. Verdergaande wijzigingen betreft programmeerwerk, hetgeen buiten de verantwoordelijkheden van Your Office valt en waarvoor de Opdrachtgever contact met de licentiegever dient op te nemen.
4. Your Office is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens of documenten. Voorts is Your Office nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet of niet behoorlijk nakomen door de Opdrachtgever van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst (waaronder het bepaalde in deze algemene voorwaarden aldus mede begrepen).
5. Uitsluitend de Opdrachtgever kan rechten aan de Overeenkomst en de Dienstverlening ontlenen. De Opdrachtgever vrijwaart Your Office van alle aanspraken van derden ter zake.
6. Aansprakelijkheid van Your Office voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers of

medewerkers van de Opdrachtgever, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door de Opdrachtgever aan Your Office voorgeschreven software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door de Opdrachtgever aan Your Office voorgeschreven hulppersonen en alle andere vormen van schade dan genoemd in het volgende lid, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.
7. De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van Your Office gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Your Office of haar leidinggevende ondergeschikten. Your Office is uitsluitend aansprakelijk voor aan haar toerekenbare directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
– redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden;
– de eventuele redelijke kosten noodzakelijk om de gebrekkige prestatie van Your Office aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
– redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
8. In geval niettegenstaande de in de vorige leden vervatte aansprakelijkheidsuitsluitingen enige aansprakelijkheid op Your Office mocht rusten, zal de aansprakelijkheid te allen tijde beperkt zijn tot eenmaal de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, of, indien een Overeenkomst een langere looptijd heeft dan zes maanden, de over de laatste zes maanden verschuldigde factuurwaarde, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van Your Office in ieder geval te allen tijde beperkt is tot ten hoogste het bedrag dat op grond van de door Your Office afgesloten aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van Your Office dat volgens die verzekering toepassing vindt.
9. De verjaringstermijn van alle rechtsvorderingen jegens Your Office bedraagt 12 maanden na ontstaan van die vordering, met dien verstande dat elk recht op schadevergoeding als verwerkt wordt aangemerkt indien 18 maanden zijn verstreken sinds beëindiging van de Overeenkomst en de Opdrachtgever de betreffende vordering niet binnen die termijn en met inachtneming van de termijn in artikel 13.1, Schriftelijk bij Your Office heeft ingediend. 10.De Opdrachtgever vrijwaart Your Office van eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan (een) andere(n) dan aan Your Office toerekenbaar is. Indien Your Office uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Your Office zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval redelijkerwijs verwacht mag worden. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Your Office, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Your Office en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

ARTIKEL 18. | GEHEIMHOUDING

1. Your Office zal alle vertrouwelijke informatie, zoals persoonsgegevens, vertrouwelijke bedrijfsgegevens en gegevensbestanden en van de Opdrachtgever en overige bij de uitvoering van de Overeenkomst Your Office ter kennis gekomen vertrouwelijke gegevens, zorgvuldig bewaren en geheimhouden, voor zover een bevoegdheid tot het tegendeel niet dwingend uit de aard of strekking van de Overeenkomst voortvloeit. De Opdrachtgever, zijn personeel en eventueel door hem ingeschakelde derden zijn tevens gehouden tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie direct of indirect afkomstig van Your Office.
2. Informatie wordt als vertrouwelijk aangemerkt indien dit door Partijen is medegedeeld dan wel voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. Partijen zullen van elkaar ontvangen vertrouwelijke informatie slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
4. De verplichtingen uit dit artikel vinden geen toepassing indien een der Partijen krachtens de wet of een gerechtelijke uitspraak wordt verplicht tot het verstrekken van vertrouwelijke informatie aan derden. In dat geval komt de andere Partij nimmer het recht toe op ontbinding van de Overeenkomst dan wel op vergoeding van eventueel hierdoor ontstane schade.
5. Your Office is gerechtigd om de door de uitvoering van de Overeenkomst toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie over de organisatie van de Opdrachtgever, dan wel personen van de bij Dienstverlening betrokkenen, ter kennis van derden wordt gebracht.

ARTIKEL 19. | INTELLECTUELE EIGENDOM

1. Your Office behoudt zich het auteursrecht en alle overige rechten van intellectuele eigendom voor op de door haar opgestelde koopovereenkomsten, verstrekte adviezen, alsook de overige, in welke vorm dan ook, door haar verstrekte informatie waarop van rechtswege intellectueel eigendomsrecht van Your Office rust.
2. De in lid 1 bedoelde goederen mogen uitsluitend worden aangewend voor normaal gebruik voor de doeleinden waarvoor deze goederen in het kader van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever beschikbaar zijn gesteld.
3. Een aan de Opdrachtgever toerekenbare inbreuk op het bepaalde in dit artikel verplicht de Opdrachtgever tot vergoeding van de schade die Your Office dientengevolge lijdt. Voorts is Your Office in dat geval gerechtigd om onmiddellijke ongedaanmaking van de inbreuk te vorderen voor zover dit redelijkerwijs nog mogelijk is.

ARTIKEL 20. | NIET-OVERNAME PERSONEEL

1. De Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst alsmede tot een periode van 12 maanden na afloop daarvan, op generlei wijze, behoudens voorafgaande Schriftelijke toestemming van Your Office, personeel van Your Office of de door Your Office voor het uitvoeren van de Diensten aangewezen derden in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zichzelf of een aan hem gelieerde onderneming laten werken.
2. De Opdrachtgever is bij overtreding van het bepaalde in het vorige lid een direct opeisbare boete verschuldigd ter grootte van € 10.000,- (zegge: tienduizend euro) per overtreding en € 500,- (zegge: vijfhonderd euro) voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Betaling van de verschuldigde boetes ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn overige verplichtingen voortvloeiende uit dit artikel. Deze bepaling laat voorts de mogelijkheid voor Your Office onverlet om vergoeding van zijn volledige schade te vorderen.

ARTIKEL 21. | WIJZIGING VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

Your Office is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. In een voorkomend geval zal de Opdrachtgever daarvan in kennis worden gesteld, waarbij de gewijzigde algemene voorwaarden aan hem worden verstrekt en waarna deze – in geval van een Duurovereenkomst voor onbepaalde tijd – na verloop van een periode van één maand vermeerderd met de toepasselijke opzegtermijn, van toepassing zijn. In geval van een Overeenkomst voor bepaalde tijd, vindt de bedoelde bekendmaking uiterlijk één maand vermeerderd met de toepasselijke opzegtermijn, vóór stilzwijgende verlenging van de Overeenkomst plaats, waarna de gewijzigde algemene voorwaarden vanaf de stilzwijgende verlenging van toepassing zijn.

ARTIKEL 22. | TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILBESLECHTING

1. Op iedere Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alvorens een eventueel beroep te doen op de rechter, zijn Partijen verplicht zich optimaal in te spannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
3. Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de rechtbank Midden-Nederland wordt in eerste aanleg aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen tussen Partijen kennis te nemen, onverminderd het recht van Your Office een andere volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen.

ARTIKEL 23. | VERWERKERSOVEREENKOMST

Toepasselijkheid
1. In het kader van de Dienstverlening worden persoonsgegevens verwerkt ten aanzien waarvan in sommige gevallen geldt dat de Opdrachtgever verwerkersverantwoordelijke is en Your Office verwerker. Voor die gevallen leggen Partijen het onderstaande vast in de vorm van een verwerkersovereenkomst in de zin van de AVG. Aanvullende definities
2. In aanvulling op de begripsbepalingen in artikel 1, worden in dit artikel de volgende termen, tevens steeds met hoofdletter beginnend, in de navolgende betekenis gebruikt. a) Derde: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan, niet zijnde de Betrokkene, noch de Opdrachtgever, noch Your Office, noch de personen die onder rechtstreeks gezag van Partijen gemachtigd zijn om Persoonsgegevens te verwerken, zoals bedoeld in artikel 4 onder 10 van de AVG. b) Sub-Verwerker: een andere verwerker van Persoonsgegevens, waaronder maar niet beperkt tot groepsmaatschappijen, zustermaatschappijen, dochtermaatschappijen en hulppersonen, die Your Office inschakelt om voor rekening van de Opdrachtgever specifieke verwerkingsactiviteiten te verrichten. c) Medewerker: de door Your Office ingeschakelde werknemers en andere personen waarvan de werkzaamheden onder haar verantwoordelijkheid vallen en die worden ingeschakeld door Your Office ter uitvoering van de Overeenkomst. d) Ontvanger: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan, al dan niet een Derde, aan wie/waaraan de Persoonsgegevens worden verstrekt, zoals bedoeld in artikel 4 onder 9 van de AVG. e) Persoonsgegeven: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon. f) Verwerking: een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of een geheel van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens, zoals bedoeld in artikel 4 onder 2 van de AVG. g) Betrokkene: de geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon op wie de Persoonsgegevens betrekking hebben. h) Inbreuk: een (vermoeden van een) inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens. i) Toezichthoudende autoriteit: een of meer onafhankelijke overheidsinstanties die verantwoordelijk is/zijn voor het toezicht op de toepassing van de AVG, teneinde de grondrechten en fundamentele vrijheden van natuurlijke personen in verband met de Verwerking van hun Persoonsgegevens te beschermen en het vrije verkeer van Persoonsgegevens binnen de Unie te vergemakkelijken, zoals bedoeld in artikel 4 onder 21 en artikel 51 van de AVG. In Nederland betreft het de Autoriteit Persoonsgegevens. j) PIA: de gegevensbeschermingseffectbeoordeling (privacy impact assessment) die vóór de Verwerking ten aanzien van het effect van de beoogde verwerkingsactiviteiten op de bescherming van Persoonsgegevens wordt uitgevoerd, zoals bedoeld in artikel 35 AVG. k) Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens: de toepasselijke wet- en regelgeving en/of (nadere) verdragen, verordeningen, richtlijnen, besluiten, beleidsregels, instructies en/of aanbevelingen van een bevoegde overheidsinstantie betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens, tevens omvattende toekomstige wijziging hiervan en/of aanvulling hierop, inclusief lidstaatrechtelijke uitvoeringswetten van de AVG en de Telecommunicatiewet.

Duur en einde

3. Het bepaalde in dit artikel treedt niet eerder in werking dan op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst.
4. Het bepaalde in dit artikel zal van kracht zijn gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Indien de Overeenkomst eindigt, eindigt het bepaalde in dit artikel van rechtswege.
5. De Opdrachtgeveris gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen indien Your Office niet voldoet of niet langer kan voldoen aan het bepaalde in dit artikel en/of de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens, zonder dat Your Office aanspraak maakt op enige schadevergoeding. Bij de opzegging neemt de Opdrachtgever een redelijke opzegtermijn in acht, tenzij de omstandigheden onmiddellijke opzegging rechtvaardigen.
6. Verplichtingen uitdit artikeldienaarhunaardbestemdzijn om na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, blijven na beëindiging van kracht.

Voorwerp van de verwerking

7. Your Office verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever Persoonsgegevens van afnemers van de Opdrachtgever. Zo kunnen afnemers van de Opdrachtgever bijvoorbeeld telefoongesprekken met Your Office voeren, naar aanleiding waarvan Your Office afspraken in de agenda van de Opdrachtgever noteert. De Persoonsgegevens van afnemers van de Opdrachtgever die kunnen worden verwerkt zijn namen, e-mailadressen, telefoonnummers en eventuele andere soort persoonsgegevens die afnemers van de Opdrachtgever vrijwillig verstrekken.
8. De bepalingen uit dit artikel gelden voor alle Verwerkingen die plaatsvinden ter uitvoering van de Overeenkomst. Your Office brengt de Opdrachtgever onverwijld op de hoogte indien Your Office reden heeft om aan te nemen dat Your Office niet langer aan het bepaalde in dit artikel kan voldoen.
9. Your Office zal de Persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens verwerken. 10.De Opdrachtgever geeft Your Office opdracht en instructies om de Persoonsgegevens te verwerken namens de Opdrachtgever. De instructies van de Opdrachtgever vloeien voorts uit het bepaalde in dit artikel en de Overeenkomst. De Opdrachtgever kan naar redelijkheid Schriftelijk aanvullende of afwijkende instructies geven. 11.Your Office verwerkt de Persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de Opdrachtgever en op basis van de instructies van de Opdrachtgever. Your Office verwerkt de Persoonsgegevens uitsluitend voor zover de Verwerking noodzakelijk is ter uitvoering van de Overeenkomst, nimmer voor eigen doeleinden, ten behoeve van Derden en/of voor reclamedoeleinden c.q. andere doeleinden, tenzij een op Your Office van toepassing zijnde Unierechtelijke of lidstaatrechtelijke bepaling Your Office tot Verwerking verplicht. In dat geval stelt Your Office de Opdrachtgever voorafgaand aan de Verwerking Schriftelijk op de hoogte van deze bepaling, tenzij die wetgeving deze kennisgeving om gewichtige redenen van algemeen belang verbiedt. 12.Partijen leven de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens na. Your Office stelt de Opdrachtgever onmiddellijk in kennis indien naar mening van Your Office een instructie van de Opdrachtgever inbreuk oplevert op de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens. 13.Your Office heeft geen zeggenschap over het doel en de middelen voor de Verwerking. Voor zover niet anders is bepaald in dit artikel, neemt Your Office geen beslissingen over het gebruik van de Persoonsgegevens, de verstrekking aan Derden en de duur van de opslag van Persoonsgegevens. De zeggenschap over de Persoonsgegevens verstrekt onder dit artikel komt nimmer bij Your Office te berusten. 14.Indien Your Office op grond van een wettelijke verplichting Persoonsgegevens aan Derden dient te verstrekken, verifieert Your Office de grondslag van het verzoek en de identiteit van de verzoeker en informeert zij onmiddellijk, zo mogelijk voorafgaand aan de verstrekking, de Opdrachtgever ter zake. 15.Your Office verleent de Opdrachtgever volledige medewerking om binnen de wettelijke termijnen te voldoen aan de verplichtingen op grond van de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens, meer in het bijzonder de rechten van Betrokkenen, zoals, maar niet beperkt tot, een verzoek om inzage, verbetering, aanvulling, verwijdering of afscherming van Persoonsgegevens en het uitvoeren van een gehonoreerd aangetekend verzet.

Toegang tot persoonsgegevens

16.Your Office beperkt de toegang tot Persoonsgegevens aan Medewerkers,

SubVerwerkers, Derden en andere Ontvangers van Persoonsgegevens tot een noodzakelijkminimum. 17.Your Office verschaft uitsluitend toegang aan die Medewerkers voor wie ter uitvoering van de Overeenkomst deze toegang tot Persoonsgegevens noodzakelijk is. 18.Your Office werkt mogelijk samen met Sub-Verwerkers. Het kan hierbij gaan om derden als bedoeld in artikel 11 van deze algemene voorwaarden. Your Office verschaft andere Sub-verwerkers geen toegang tot Persoonsgegevens zonder voorafgaande algemene of specifieke Schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever. 19.De algemene of specifieke toestemming van de Opdrachtgever voor het inschakelen Sub-Verwerkers laat de verplichtingen voor Your Office voortvloeiende uit dit artikel onverlet. De Opdrachtgever kan zijn algemene of specifieke Schriftelijke toestemming voor het inschakelen van Sub-Verwerkers intrekken, indien Your Office niet of niet langer voldoet aan de verplichtingen uit dit artikel of de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens. 20.Your Office legt de in dit artikel opgenomen verplichtingen op aan de door Your Office ingeschakelde (rechts)personen, waaronder maar niet beperkt tot Medewerkers en/of Sub-Verwerkers. Your Office draagt er zorg voor dat de door Your Office ingeschakelde (rechts)personen, waaronder maar niet beperkt tot Medewerkers en/of Sub-Verwerkers, de in dit artikel opgenomen verplichtingen naleven door middel van een Schriftelijkeovereenkomst. 21.Your Office blijft ten aanzien van de Opdrachtgever volledig verantwoordelijk en volledig aansprakelijk voor het nakomen van de verplichtingen door de door Your Office ingeschakelde (rechts)personen, waaronder maar niet beperkt tot Medewerkers en/of Sub-Verwerkers, voortvloeiende uit de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens en de verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst en dit artikel.

Verlenen van bijstand en medewerking

22.Your Office verleent de Opdrachtgever alle benodigde bijstand en medewerking bij het doen nakomen van de op Partijen rustende verplichtingen op grond van de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens. Your Office verleent de Opdrachtgever in ieder geval bijstand met betrekking tot: a) de beveiliging vanPersoonsgegevens; b) het uitvoeren van audits; c) het uitvoeren vanPIA’s; d) voorafgaande raadpleging van de Toezichthoudendeautoriteit; e) het voldoen aan verzoeken van de Toezichthoudende autoriteit of een andere overheidsinstantie; f) het voldoen aan verzoeken van Betrokkenen; g) het melden van Inbreuken in verband metPersoonsgegevens. Verwijdering persoonsgegevens 23.Binnen een maand nadat de Overeenkomst eindigt, verwijdert Your Office alle bij haar aanwezige Persoonsgegevens. Alle bestaande (overige) kopieën van Persoonsgegevens, zich al dan niet bevindende bij door Your Office ingeschakelde (rechts)personen, waaronder maar niet beperkt tot Medewerkers en/of Sub-Verwerkers, worden hierbij aantoonbaarpermanent verwijderd, tenzij de opslag van de Persoonsgegevens op grond van het recht van de EU of de betrokken lidstaat is verplicht. 24.Your Office bevestigt op verzoek van de Opdrachtgever Schriftelijk dat Your Office aan alle verplichtingen uit het vorige lid heeft voldaan.

Beveiliging

25.Your Office zal afdoende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen implementeren, opdat de Verwerking aan de vereisten van de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens voldoet en de bescherming van de rechten van Betrokkenen is gewaarborgd. Medewerkers hebben pas toegang tot Persoonsgegevens door middel van zorgvuldig gekozen inloggegevens. Bij de beoordeling van het passende beveiligingsniveau houdt Your Office rekening met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, alsook met de aard, de omvang, de context en de verwerkingsdoeleinden en de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico’s voor de rechten en vrijheden van personen, vooral als gevolg van de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens. 26.Your Office verwerkt geen Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij zij daarvoor uitdrukkelijk Schriftelijk toestemming heeft verkregen van de Opdrachtgever.

Audits

27.De Opdrachtgever heeft het recht om op zijn verzoek een auditte laten uitvoeren door een door de Opdrachtgever gemachtigde (rechts)persoon, ten aanzien van de organisatie van Your Office, teneinde aan te tonen dat Your Office aan het bepaalde in de Overeenkomst, dit artikel en de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens voldoet. Your Office zal haar volledige medewerking verlenen aan een audit. 28.De kosten van de audit op verzoek van de Opdrachtgever komen voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij uit de bevindingen van de audit blijkt dat Your Office de bepalingen uit de Overeenkomst en/of dit artikel en/of de Toepasselijke

weten regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens niet is nagekomen. Deze bepaling laat de overige rechten van de Opdrachtgever, waaronder het recht op schadevergoeding, onverlet. 29.Indien tijdens een audit wordt vastgesteld dat Your Office niet aan het bepaalde in de Overeenkomst en/of dit artikel en/of de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens voldoet, neemt Your Office onverwijld alle redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen om te zorgen dat Your Office hieraan alsnog voldoet. De bijbehorende kosten komen voor rekening van Your Office. Geheimhouding 30.Alle Persoonsgegevens worden als vertrouwelijke gegevens gekwalificeerd en dienen als zodanig te wordenbehandeld. 31.Partijen houden alle Persoonsgegevens geheim en maken deze op geen enkele wijze verder intern of extern bekend, behoudens voor zover: a) bekendmaking en/of verstrekking van de Persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst of het bepaalde in dit artikel noodzakelijk is; b) enig dwingend wettelijk voorschrift of rechterlijke uitspraak Partijen tot bekendmaking en/of verstrekking van die Persoonsgegevens verplicht, waarbij Partijen eerst de andere Partij hiervan op de hoogte stellen; c) bekendmaking en/of verstrekking van die Persoonsgegevens geschiedt met voorafgaande Schriftelijke toestemming van de andere Partij. 32.Overtreding van het bepaalde in lid 30 of 31 wordt beschouwd als een Inbreuk.

Inbreuk

33.Your Officeinformeert de Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na kennisneming, over een Inbreuk of een redelijk vermoeden van een Inbreuk. Your Office informeert de Opdrachtgever via de contactpersoon en de contactgegevens van de Opdrachtgever. Indien en voor zover het voor Your Office niet mogelijk is om alle informatie gelijktijdig te verstrekken, kan de informatie zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na het ontdekken, gefaseerd worden verstrekt aan de Opdrachtgever. 34.Your Office heeft adequaat beleid en adequate procedures ingericht om Inbreuken in verband met Persoonsgegevens in een zo vroeg mogelijk stadium te detecteren, de Opdrachtgever hierover uiterlijk binnen 24 uur te informeren, hierop adequaat en onmiddellijk te reageren, (verdere) onbevoegde kennisneming, wijziging, en verstrekking dan wel anderszins onrechtmatige Verwerking te voorkomen of te beperken en herhaling hiervan te voorkomen. Op verzoek van de Opdrachtgever verschaft Your Office informatie over en inzage in dit door Your Office ingerichte beleid en deze door Your Office ingerichte procedures. 35.Your Office houdt Schriftelijk een register bij van alle Inbreuken in verband met Persoonsgegevens die betrekking hebben op of verband houden met de (uitvoering van de) Overeenkomst, met inbegrip van de feiten omtrent de Inbreuk, de gevolgen daarvan en de getroffen corrigerende maatregelen. Op verzoek van de Opdrachtgever verschaft Your Office de Opdrachtgever een afschrift van dit register.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

36.Your Office is aansprakelijk voor alle volgens de AVG aan haar toerekenbare schade die voortvloeit uit of verband houdt met het niet nakomen door Your Office van het bepaalde in dit artikel en/of de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens. 37.Your Office vrijwaart de Opdrachtgever van alle aanspraken, boetes en/of maatregelen van derden, daaronder begrepen Betrokkenen en de Toezichthoudende autoriteit, die jegens de Opdrachtgever worden ingesteld of opgelegd wegens een aan Your Office toerekenbare schending van het bepaalde in dit artikelen/of de Toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de Verwerking van Persoonsgegevens door Your Office en/of door Your Office ingeschakelde (rechts)personen, waaronder maar niet beperkt tot Medewerkers en/of SubVerwerkers. 38.Your Office draagt zorg voor afdoende dekking van de aansprakelijkheid door middel van een aansprakelijkheidsverzekering. Op verzoek van de Opdrachtgever geeft Your Office de Opdrachtgever inzage in (de polis van) deze aansprakelijkheidsverzekering van Your Office.

Slotbepaling

39.Dit artikel vormt een aanvulling op de Overeenkomst. Bij strijdigheid tussen bepalingen uit dit artikel en de Overeenkomst (inclusief in de vorige artikelen in deze algemene voorwaarden), prevaleren de bepalingen uit dit artikel.